高級ホテルに泊まる際、私たち日本人はどうしても遠慮がちで、
何かトラブルが合ったとしても、コンシェルジュに伝えなかったりします。
そのままホテルで過ごしては、滞在時の満足度が半減してしまいます。
そして、そのトラブルを滞在後のレビューに書いたりと更なる悪循環に。
今回はそんな様々な高級ホテルの疑問に対するQ＆Aをしていきます。
- 高級ホテルの気になるQ＆A 高級ホテルをもっと好きになる！
- 客室に不備があった場合はどうすれば良い？
- プールを貸切に出来ないかな？
- 景色だったり、部屋の造りが良い客室にアサインされるには？
- 高級ホテルってどんな基準で選べばいい？
- 高級ホテルにある五ツ星や三ツ星の基準って何？
- クレジットカードのランクって宿泊に影響ある？
- チェックインより早く着いちゃったけれど、荷物は預けられる？
- ホテルバーでお隣の方に話し掛けても良い？
- ホテルバーのバーテンダーさんと仲良くなるには？
- クラブラウンジをもっと楽しむにはどうすれば良い？
- ホテルにドレスコードってありますか？
- ルームサービスを頼んだ時、ナイトウェアやバスローブで出ても良いの？
- 客室に友人・知人を招いても良いの？
- 折り畳み椅子みたいなものは何に使うの？
- 日本でもチップって渡していいの？
- チェックイン時刻から大幅に遅れそうなんだけれどどうしたらいい？
- ロビーやラウンジで写真って撮っても良いの？
- 何か思ってた部屋と違うんだけれど、部屋変えてもらえたりしない？
- レストランで食事中に席を立つにはどうすればいいの？
- 車でホテルに行くんだけれど、別に言わなくても良いよね？
- ホテルの客室で外で買ってきたご飯を食べても良い？
- デポジットってなに？
- あなたの高級ホテルの疑問を解決してみませんか？
高級ホテルの気になるQ＆A 高級ホテルをもっと好きになる！
ここからは高級ホテルで宿泊する際に気になるQ＆Aをご紹介します。
回答は主に私の経験談の他、知人のホテル関係者に実際にお答えいただきました。
全てのホテルで、アンサーが正しいわけでは勿論ありませんが、
是非参考にしていただけると幸いです。
客室に不備があった場合はどうすれば良い？
- Q客室に不備があったんだけれど・・・
- A
基本的にはコンシェルジュにすぐ伝えた方が良いです。
しっかりと応対してくれるのが優れた高級ホテルだと思います。
また、ゲストとしては別の客室を用意してくれたり、
よりランクの高い客室になったりと良い事も多いです。
私は客室での不備にも割と出くわす事が多いのですが、言ったり言わなかったりです。
ただ、ホテル側には何らかのタイミングで伝える様にはしています。
私の場合、何かと相性が悪い
「ヨコハマグランドインターコンチネンタルホテル」を例にしてみましょう。
宿泊記にもしたこの例だと、あまりにも酷く我慢出来ない事があったので、
コンシェルジュに伝えたところ、スイートルームへの案内になりました。
私はスイートルームを満喫し、ホテル側はリカバリーのチャンスとなったので、
双方にとってメリットがあると思います。
プールを貸切に出来ないかな？
- Qプールを貸切にしたいんだけれど・・・
- A
基本的には安全性の問題でNGのはず。
勿論、予算が許し、オーナーやGMと掛け合えばOKになるかもしれません。
東京都内では極少数のホテルの最上級スイートにプライベートプールがあります。
そちらを利用するのが確実です。
景色だったり、部屋の造りが良い客室にアサインされるには？
- Q良い部屋になる為にはどうしたらいいの？
- A
「静かな部屋が良い」「高階層が良い」など、
ご自身の希望は遠慮なくホテルに伝えることをおすすめします。
最近はホテル会員アプリや予約段階で、
予めチェック形式でリクエストを送る事が出来るホテルもあります。
また、コメント欄に一言希望を添えると叶えてくれる可能性が高まります。
高級ホテルってどんな基準で選べばいい？
- Q高級ホテルはどういう基準で選んだらいいの？
- A
ご自身や宿泊されるゲストが、何を優先するかが一番大切。
例えば、美味しい料理や名物料理が食べたいのであれば、
評判高いホテルレストランがあるホテルを選ぶのがおすすめです。
私の場合は、バスタイムが大事なので、
予算が許す場合は、「洗い場がある」もしくは
「シャワーブースが別である」バスルームを一番にチェックします。
高級ホテルにある五ツ星や三ツ星の基準って何？
- Q高級ホテルの星の数の基準ってなんですか？
- A
場所やサービス、付帯施設等が大きな基準ですが、
これといった明確な基準は実は一切設けられていません。
当サイトでは、それ等を詳しく解説し、独自のランクを設けています。
クレジットカードのランクって宿泊に影響ある？
- Qクレジットカードのランクって見られてる？
宿泊する際に重要？
客室アップグレード等があったりする？ - A
出典:www.americanexpress.com これに関しては、半分正解で半分不正解だと思います。
まずランクというかカードの種別は一定ランク以上は確認します。
それは、ホテルとカードが提携している特典があったり、
ホテルとカード共同のイベントを開催している場合もあるからです。
例えばアメックスプラチナをお持ちの場合、
チェックイン時のデポジットの際に出せば、
トラベルデスクからの予約でない場合でもFHR等の特典が提供される事があります。
ただ、「このカードだから今回は客室アップグレードをしよう」
といったことはかなり稀と言いますか、ほぼあり得ないと思います。
チェックインより早く着いちゃったけれど、荷物は預けられる？
- Qチェックイン時刻より早く着いてしまったのだけれど、
荷物を先に預けて部屋に入れておいてもらえるのかな？ - A
ホテルによって裁量は違いますが、基本的にはOKだと思います。
私も時折、早めに着いて荷物だけお願いしてお出掛けする事もあります。
その場合、客室アップグレードはやや厳しくなるかと思います。
荷物を運んで貰えるかどうかもホテルによって対応に差があります。
ホテルバーでお隣の方に話し掛けても良い？
- Qホテルバーでお1人の方に話し掛けるのはあり？
- A
時と場合によりますが、私は「アリ」だと思います。
ただ、ホテルバーに1人でいらっしゃる方は、
何かしらの目的を持っていらっしゃる方が非常に多いです。
例えば「誰かと待ち合わせている」
「お気に入りのバーテンダーに会いに来ている」
「考え事に耽っていたい」等、
その理由は千差万別です。
様子を見て、自然に話し掛けることが重要です。
スマートなバーテンダーがいるホテルバーなら、
1人のお客様同士の会話の橋渡しをしてくれる事もあります。
勿論、一見のお客様ではそれは難しい事なので、
ある程度通う必要はありますが。
ホテルバーのバーテンダーさんと仲良くなるには？
- Qホテルバーのバーテンダーと仲良くなる方法ってある？
- A
あくまで私の場合ですが、バーテンダーをリスペクトし、
それをちゃんと言葉で伝える事が最重要だと思います。
ホテルバーでスマートな飲み方をされていて、
何度か通う様になれば、自然と仲良くなれるかと思います。
バーテンダーにも様々なタイプがあり、話好きなバーテンダーもいれば、
殆ど会話をしないバーテンダーも勿論います。
クラブラウンジをもっと楽しむにはどうすれば良い？
- Qクラブラウンジをもっと楽しむ方法は？
- A
当サイトでは、数回クラブフロア・クラブラウンジ特集を掲載しています。
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ご自身でカクテルを作るのは如何でしょうか。
簡単なものだと、「ビルド」カクテルがございます。
単純に、材料を1つのグラスに注ぐだけで出来上がるカクテルのことです。
私がおすすめするのはシャンパーニュとオレンジジュースをビルドした「ミモザ」
オレンジジュースを先にグラスに入れてからシャンパーニュを注ぐのがポイントです。
勿論、スパークリングワインで作っても美味しく出来ます。
オレンジジュースの種類にもよりますが、オレンジが多い程飲み易くなります。
他には、ジンジャエールを使ったカクテルは多くがビルドカクテル。
しかもジンジャエール+αと材料も少ないカクテルが多いので、
覚えやすく作り方も単純で、更には失敗する要素が殆どないのでおすすめです。
勿論、バーテンダーやコンシェルジュが作ってくれるクラブラウンジなら、
任せた方が良い場合もあります。
ホテルにドレスコードってありますか？
- Qホテルにドレスコードってあるの？
- A
ホテルやホテルレストランによっては、
短パン禁止やタンクトップ禁止等が一応定められていますが、
厳密に守られているかというと、些か疑問ではあります。
特に某国の方々は短パンの方が結構多く、それを咎められている場面は見た事がありません。
ただ、やはりTPOに合わせた相応しい格好で利用するのが最低限のマナーだと思います。
無理をしてオシャレをする必要はありませんが、
折角の高級ホテルですので、ワンポイントのオシャレを楽しまれては如何でしょうか。
ルームサービスを頼んだ時、ナイトウェアやバスローブで出ても良いの？
- Qルームサービス等で部屋にスタッフを呼んだ際、
バスローブ姿やナイトウェア姿でも良いの？ - A
基本的には問題ないかと思います。
特に朝食をインルームダイニングで食べる際は、
ナイトウェアのまま楽しむ事が出来るのも醍醐味の1つだと思います。
客室に友人・知人を招いても良いの？
- Qお部屋に友人を呼んでもいい？
- A
これはかなりグレーな質問であり、回答でもあります。
ダブルやツインルームに1人外来ゲストを招き入れる事は「厳密にはNG」ですが、
一応見逃して貰える範囲だと思います。
勿論、そこから1泊してしまっては話が変わってきます。
その場合、追加の宿泊代金を請求されても文句は言えません。
また、コロナ禍になってからチェックイン時の記入が必要なホテルも増えてきました。
ですので、ホテルによっては断られる可能性も高いです。
折り畳み椅子みたいなものは何に使うの？
- Q時折見掛ける折り畳み椅子みたいなのってなに？
- A
写真右のものはバゲッジラックやラゲッジボックスと呼ばれるものです。
広げて荷物置きに使うことが出来ます。
特に床に置きたくない荷物の為に使います。
日本でもチップって渡していいの？
- Q日本でもチップって渡していいの？
- A
是非渡してください。
日本ではサービス料が予め含まれており、チップの概念がありませんが、
御心付けとしてお渡しすることは大歓迎されます。
私も、友人とのパーティーで利用した際、とても良くしていただいた際には、
少額ではありますがお渡しする事があります。
勿論、金額はあくまで御心付けなので、いくらでも構わないと思います。
ポチ袋等に入れて、周りから金額が判らない様にお渡しするとスマートです。
ただ、立場や規約で受け取れない場合もあったりします。
概ね、その場の責任者なら大丈夫だとは思いますが、無理やり渡すのも考えもの。
チェックイン時刻から大幅に遅れそうなんだけれどどうしたらいい？
- Qチェックイン予定時刻に大幅に遅れる時どうしたらいい？
- A
ホテルへ一度連絡を入れるとスマートだと思います。
連絡がないと、ホテル側も悪質な無断キャンセルなのか、
それとも予約日の間違いやキャンセルのし忘れなのか、
本当にホテルへいらっしゃるのかの判別が出来ません。
特に到着が深夜になる場合は、連絡を入れるべきです。
また、セキュリティー上、深夜は入口を封鎖するホテルも多くなってきています。
その際も、予め到着時間を伝えることで、到着時の案内を受けやすくなります。
ロビーやラウンジで写真って撮っても良いの？
- Qロビーやラウンジで写真って勝手に撮って良いの？
- A
基本的には自由に撮影して大丈夫です。
ただ、注意しなければならないのが他のゲストの方々。
写真を撮られたくない方も多くいらっしゃいます。
編集で顔を隠せば良い等、そういった問題ではなく、
これにはプライバシーと肖像権の問題が発生します。
出来るだけ、他のゲストが映らない様に撮影する配慮は最低条件だと思います。
何か思ってた部屋と違うんだけれど、部屋変えてもらえたりしない？
- Q何か思ってた部屋と違うんだけれど・・・部屋変えて貰えないかな？
- A
中々難しい質問なのですが、丁重にコンシェルジュへお願いしてみるのは手段の1つ。
ただ、基本的には部屋の変更はかなり難しいと思います。
そこで1つアドバイスなのですが、
前述にもあった様に、予約時に一言希望の条件を添えることをおすすめします。
こういった質問の観点は概ね景色に関するものが多くを占めると思います。
例えば「〇〇が見える側の部屋が良い」
「出来るだけ高階層が良い」等、
ホテル側に判り易く手配出来るリクエストを添えて予約すると、
ホテル側も対応がしやすく、希望通りの客室をアサインしてくれる可能性が高まります。
勿論、ホテルによっては、眺望によって予約金額が違う場合もあるので、
その際は素直に希望の景色のお部屋を予約しましょう。
レストランで食事中に席を立つにはどうすればいいの？
- Qレストランで食事中に席を立つ時はどうすればいいの？
- A
これさえ覚えておけば大丈夫な方法が2つ。
ナイフとフォークをお皿の上に八の字型に置いておく。
テーブルナプキンを椅子の座席に置いておく。
この2つをしていれば、離席中なんだとコンシェルジュ達に伝わります。
テーブルマナーは難しいですよね。
私も未だに緊張する事が多いです。
因みに食事が終わった合図は
ナイフとフォークをお皿の上でそれぞれ平行にして置く。
テーブルナプキンはクシャクシャに畳んでテーブルの上に置く。
特に最後のテーブルナプキンを置く際は、
几帳面な方はどうしても綺麗に畳みたくなってしまうかと思います。
私もずっとやってしまっていましたが、これは
「あなた方のサービスが良くありませんでした」
という意思表示になってしまうので、気を付けてくださいませ。
車でホテルに行くんだけれど、別に言わなくても良いよね？
- Q車で行くつもりなんだど、別に言わなくても良いよね？
- A
連絡する事を私は強くおすすめします。
ホテルの駐車場にも台数に限りがあります。
宿泊ゲストだけでなく、レストランを利用する外来ゲストもいらっしゃるので、
想定以上の台数がホテルに止まる可能性も十分あり得ます。
その為、特に宿泊時は予め車で来訪することをホテル側に伝えておけば、
少なくとも駐車場がいっぱいで止められないなんてことは無くなります。
仮に予めホテルへ伝えていて、それでも駐車場がいっぱいだった場合は、
完全にホテル側の落ち度ですので、しっかりクレームを入れるべきです。
ホテルの客室で外で買ってきたご飯を食べても良い？
- Qホテルの客室でテイクアウトしたご飯を食べても良い？
- A
厳密にいうと「完全NG」です。
理由としては、食品衛生上の問題で、
外から持ち込まれた飲食が原因でトラブルがあった際、
ホテル側としてはホテルレストランでの食事が原因なのか、
それとも持ち込まれた食べ物が原因なのかが特定できず、非常にリスクが高い為です。
他にも、折角高級ホテルにはホテルレストランがあるのですから、
是非そちらで食事を取っていただきたいという思いも勿論あります。
ただ、それをゲスト側に強制出来るかどうかはまた別の問題です。
最近はホテル内や敷地内にコンビニがある場合も多く、
ほぼ黙認されているホテルも割と多く存在しています。
東京イーストサイドホテル 櫂会はその代表的な例ではないでしょうか。
とは言え、このホテルはコンビニもホテルスタッフが担当しているので、
更に別の話になってきそうですが・・・。
基本的に持ち込みNGだという事は踏まえつつ、
断られたりトラブルがあった際には、
全て自己責任というのを踏まえた上で持ち込む事をおすすめします。
また、仮に持ち込んだ食事はしっかりと後片付けをして
ゴミ箱へ捨てる事を強く推奨します。
他にも、ニオイが強い食べ物は壁紙にニオイが染み着いてしまうので、
これも避けるべきです。
場合によってはクリーニイング代を請求される事もあります。
デポジットってなに？
- Qデポジットってなんなの？
- A
デポジットとは「預り金」や「保証金」を意味しています。
何かトラブルがあった際に、精算せずにゲストが帰られたりすると、
そのデポジットからホテルはゲストへ請求する事が出来ます。
基本的にはクレジットカードですが、
クレジットカードをお持ちでない方は現金でのデポジットになります。
クレジットカードの場合は、事前決済の可否に関わらず、
一旦そのカードが利用出来るかどうか、実際に少額の決済をして確認します。
ホテルによっては宿泊費同額の決済を実際に行う場合もあり、
カードの締め日によってはそのデポジットが計上されてしまう事も屡。
翌月には勿論修正として代金が返金されますが、
一時的に宿泊費の倍額を支払う事になってしまう為注意が必要です。
また、本来あってはならない事ですが、
実際にフロントのミスで倍額計上されたままになっている事も少なからずあるので、
ホテルの明細書やクレジットカードの明細はしっかり確認する事をおすすめします。
By: CafeCredit.com 最も厄介なのが現金の場合で、特に事前決済していない場合、
宿泊費の倍の現金をデポジットとしてフロントに預けなくてはいけない事も。
クレジットカードを所持していないのは、社会的信用度が下がる為、
こればかりは致し方ありません。
現地決済且つ現金払いの場合は、
必ず多めに現金をお持ちになってホテルへ伺う事を強く強くおすすめします。
勿論、馴染みの上客になり、ホテル側の信用度が高まればそんなことも無くなりますが。
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